芜湖市经信委持续深化“亲切服务”推进效能建设实施办法

为深入推进作风效能建设，全面拓展“亲切服务”成果，切实转变工作作风，持续提升服务水平，全力做好经信系统各项工作，为我市大力实施“五大发展行动计划”提供保障，根据《中共芜湖市委办公室、芜湖市人民政府办公室关于深入推进市直机关效能建设的意见》（芜市办〔2016〕39号）（以下简称《意见》）、《市直机关持续深化“亲切服务”推进效能建设工作方案》（芜效能组〔2017〕1号》、《市直机关持续深化“亲切服务”推进效能建设考核办法》（芜效能办〔2017〕1号）等文件精神，现就我委继续深化“亲切服务”推进效能建设制定本实施办法:

一、指导思想

认真贯彻落实市委、市政府《关于提升市民文明素质提高城市文明水平的意见》和《关于深入推进市直机关效能建设的意见》要求，以继续深化开展微笑、真情、文明、敬业、满意为主题的“亲切服务”专项行动为抓手，不断规范经信委职能履行，不断提升机关工作人员服务意识和水平，为大力实施“五大发展行动计划”提供更加优质高效的服务和保障。

二、工作目标

通过开展“亲切服务”，努力使“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”成为委机关工作人员的思想自觉和行为习惯，紧紧围绕忠实履行领导责任，切实加强对深入推进效能建设的组织领导；紧紧围绕规范履行核心职能，大力提升服务效能和保障水平；紧紧围绕模范行动岗位职责，教育引导机关工作人员奋发向上、敢于担当，为实现芜湖市在创新协调绿色开放共享发展中走在前列，“当好皖江崛起排头兵、五大发展先行者”做出新贡献。

三、责任分工

紧紧围绕“以‘亲切服务’开展，促进效能建设提升”的根本宗旨，把效能建设作为党委工作的重中之重，始终抓紧抓实，建立健全党委统一领导，形成委党委书记负总责、分管领导直接负责、其他领导按照分工负责、效能办具体承办、委纪委（监察室）、政工科各负其责的责任机制，持续深化“亲切服务”，着力整治“庸懒散”不良风气，确保深入推进效能建设的各项工作任务落到实处，确保单位年度重点工作目标圆满完成。

四、工作措施

（一）履行核心职能，推动中心工作。

始终把更好地履行核心职能、完成中心任务作为深入推进效能建设的重要内容，结合我委在落实市委、市政府制定的“五大发展行动计划”中承担的职能，科学确定“一心一意谋发展、聚精会神抓党建”的年度重点工作目标任务，认真制定推进方案和落实举措，细化分解任务，压紧压实责任，加强督促检查，及时跟踪问效，确保不折不扣落到实处。

（二）依法依规履职，推进政务党务公开。

全面实施委机关决策规范程序和权力运行流程，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，严格执行权力清单、责任清单和涉企收费清单制度，完善公共服务清单和中介服务清单，积极推动政务服务网上运行，修改完善“亲切服务手册”，不断规范服务行为、优化服务流程，推动效能建设向机关科室、岗位延伸，向下属单位和服务窗口延伸，为人民群众提供更加便捷高效的服务。细化政务公开工作任务，加大公开力度，加强政策解读，并及时做好政务舆情回应。全面推进我委党务公开，加快推动“智慧党建”建设。

（三）持续思想发动，激发工作热情。

认真传达学习《意见》，深化理解认识，明确持续深化“亲切服务”、深入推进效能建设工作的重要意义，从思想根源防止松懈厌倦、麻痹大意等问题的出现，切实提高经信系统全体党员干部遵守效能制度规定、推进效能建设工作的积极性和主动性，端正工作态度，聚焦核心职能，自觉践行“马上就办”的工作作风，为基层、企业和群众办实事、解难事，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，积极投身创新协调绿色开放共享新芜湖建设。

结合“双联系”和“文明创建”，组织形式多样的活动，加强对机关工作人员践行“亲切服务”的正向引导，积极向广播、电视、报刊、网络媒体投稿，及时报道“亲切服务”开展情况，推广经验做法、推介先进典型，为“亲切服务”开展营造浓厚氛围。

（四）强化监督检查，促进持续推进。

继续加强对机关科室（含墙散办）的日常监督和全程监督，对问题整改情况进行定期督促检查，采取定期督查和不定期随机暗访、重点暗访等形式，进行检查督查，每月不少于两次，发现问题及时下达整改通知书，责令整改，并对不符合“亲切服务”要求的个人，在一定范围内公布，并记入个人效能考核结果。

（五）严格考评考核，强化问责问效。

建立委机关效能建设考核制度，客观、公正地考评每个科室（含墙散办）、每名工作人员的工作效能。对自律不严、作风不实、工作失职、效率低下、监管不力、处置失当等一切违反效能建设的行为，坚持零容忍的态度，发现一起，惩处一起，不仅追究本人责任，还追究相关负责人和分管负责人的领导责任，以严格的追责问责，推动机关效能建设常态化、长效化。

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